Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@arbinsafety.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Steenovenstraat 2 K7, 2390 Malle, Belgique.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions concernant les modalités et l’adresse d’expédition du colis. L’organisation et les frais de retour sont à la charge du client ; nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Exception : en cas d’article défectueux, endommagé ou livré par erreur, nous prenons en charge les frais de retour.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse info@arbinsafety.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions / Articles ne pouvant pas être retournés

Les produits de protection respiratoire utilisés (tels que les masques, pièces faciales, cagoules, demi-masques et filtres) qui ont été utilisés dans un environnement pollué ou contaminé ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.

Les commandes spéciales ainsi que les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas non plus être retournés.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Droit légal de rétractation de 14 jours dans l’UE

Nonobstant ce qui précède, si vous êtes un consommateur et que les marchandises sont livrées au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans devoir en justifier la raison. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du consommateur.

Conformément à l’article 16 de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), ce délai de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été rompu après la livraison, ni aux produits de protection respiratoire qui ont déjà été utilisés dans un environnement (potentiellement) pollué ou contaminé.

Le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique exclusivement aux consommateurs. Les clients professionnels (achats B2B) ne peuvent pas se prévaloir de ce droit ; seules les conditions de retour décrites ci-dessus s’appliquent aux commandes professionnelles.

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si celui-ci a été approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de dix jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Contactez-nous à l’adresse info@arbinsafety.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.