Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen — niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@arbinsafety.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Steenovenstraat 2 K7, 2390 Malle, België.

Als je retour is geaccepteerd, ontvang je van ons instructies over hoe en waarheen je het pakket kunt sturen. De organisatie en de kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant; wij voorzien geen retourlabel. We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Uitzondering: bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@arbinsafety.com.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Gebruikte adembeschermingsproducten (zoals maskers, gelaatsstukken, kappen, halfgelaatsmaskers en filters) die in een vervuilde of verontreinigde omgeving zijn gebruikt, kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd.

Ook speciale bestellingen en op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. 

Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als consument en wanneer de goederen binnen de Europese Unie worden geleverd, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen — niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Bij uitoefening van het herroepingsrecht draag je als consument de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Deze bedenktermijn geldt, conform artikel 16 van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU), niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, noch voor adembeschermingsproducten die reeds in een (mogelijk) vervuilde omgeving zijn gebruikt.

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten (B2B-aankopen) kunnen zich niet op dit recht beroepen; op zakelijke bestellingen is enkel het hierboven beschreven retourbeleid van toepassing.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via info@arbinsafety.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.